EC事業における鉄板のCRM施策を20個厳選し、それぞれの施策について解説しています。必要性や注意点をテキストで説明したうえで、具体的な施策内容をイメージできるようにイラストも追加。各施策を実施するために適しているチャネルが何か、まで踏み込んで紹介しています。
また、実際にEC事業においてどのようなCRM活動を行っているのかを、株式会社バルクオム、株式会社グラニフ、オイシックス･ラ･大地株式会社の3社にインタビュー。CRMに対する考え方や具体的な施策内容などを記事にしました。
Document
EC業界 CRM鉄板施策集
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